售后服务承诺书

镭蒙（宁波）股份有限公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的原则向您郑重承诺：

一、售后承诺

1、质保期二年。

2、质保期内免费保修，保修的日期从产品售出之日起计，所售商品只要在质保期内符合保修条件，均可享受维修的服务；

3、超过质保期的产品将由用户承担材料费、维修和往返运输及其它费用。

4、售后工作日内早九点至晚六点值班，公司承诺接到用户通知，48小时内到达维修现场，服务热线：0574-23709768。

二、以下情况之一的产品，甲方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、因不可抗力因素造成损坏的。

三、维修费用

1、属产品质量和安装问题，保修期内免收维修费、材料费，保修期外维修只收工本费；

2、属人为因素造成的损坏，维修只收工本费；

3、同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方予以更换同品牌同型号新设备。

四、服务规范

1、工程项目由我公司直接提供售后服务。

2、售后服务部建立完整的用户档案。

3、售后服务工作人员必须准时到达服务场所。

4、对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题。

5、售后服务工作人员在服务过程中要对产品的正确使用方法，耐心解答用户提出的问题。

6、售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。

7、售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。

8、售后服务工作人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。

9、施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。

10、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。

11、售后服务工作人员必须按要求每天反馈信息处理情况，并跟踪处理结果，以便监控。

12、售后服务部对售后服务人员反馈的产品质量信息、市场信息及对公司售后服务工作意见的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。